“体验关键字”描述的是这个人物角色在看到界面时,“最初五秒钟”的情感反应。考虑这种最初反应有两个好处。首先,通过提供一种积极的第一印象和持续的情感体验,它可以强化公司的品牌。其次,对于用户是否接受这个产品和忍受某些不足,它具有重大的意义。研究表明,具有美感的设计被认为比很少有美感的设计更有用(这被称为美感可用性效应)。同时,当人们喜欢使用它们的时候,界面就会变成更可用(见Donald Norman在《Attractive Things Work Better》中的报告;或更好的方式,听听关于新上市的iPhone的新闻)。